La gestión del conocimiento se ha convertido en uno de los principios más importantes de la gestión empresarial del siglo XXI. La moderna tecnología de la información ha revolucionado nuestra capacidad de transmitir conocimiento, y las empresas han descubierto que pueden mejorar dramáticamente las operaciones comerciales y sus resultados al administrar cuidadosamente el importante conocimiento operativo.
Puede definirlo utilizando una gran cantidad de jerga, pero la gestión del conocimiento realmente significa compartir el conocimiento, o en términos prácticos, asegurándose de que todos los empleados tengan el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo de la manera más segura y eficiente posible. Parece bastante simple, pero la escala de la tarea y la complejidad del conocimiento a compartir han hecho que la administración del conocimiento real sea una imposibilidad hasta que la tecnología de la información madure lo suficiente como para permitir redes corporativas globales sin problemas.
Caso de estudio de Chevron
Chevron comenzó a desarrollar su programa de gestión de conocimiento a mediados de la década de 1990 y comenzó a ver el reembolso de algunas de sus iniciativas casi de inmediato. Los ahorros operativos se notaron rápidamente, y cuando se implementaron en todo el mundo un amplio conjunto de mejores prácticas de eficiencia energética, inventario y racionalización laboral, los costos operativos se redujeron en $ 2 mil millones por año, de alrededor de $ 9,4 mil millones en 1995 a alrededor de $ 7,4 mil millones en 2002. Los ejecutivos de Chevron decidieron que la mejor manera de desarrollar un sistema de gestión del conocimiento era inculcar una «cultura de aprendizaje» en toda la empresa, donde todos buscaban desarrollar las mejores prácticas y establecer un sistema efectivo para difundirlas. Mejores prácticas en toda la empresa.
Una parte importante de la creación de una cultura de aprendizaje fue la designación de siete «maestros de procesos». Estos expertos apoyan a los equipos de mejores prácticas que trabajan en las funciones principales y de alto costo comunes a todas las refinerías de Chevron y reúnen todos los conocimientos de los equipos para crear un documento de mejores prácticas. Sin embargo, una cultura de aprendizaje significa más que desarrollar un único conjunto de procedimientos operativos estándar. También significa buscar constantemente nuevas y mejores formas de hacer las cosas. De la misma manera, el conocimiento compartido es el elemento vital de la innovación de procesos, ya que cuanto más ampliamente se comparte, mayor es la oportunidad de una visión fructífera e innovación de productos.
Buenas prácticas de instrumentación e inventario
Un aspecto importante de la gestión del conocimiento es comprender y establecer a fondo las mejores prácticas. Las mejores prácticas ya se han establecido como parte del proceso de gestión del conocimiento en áreas como contabilidad, compras y recursos humanos, pero algunas áreas, como la instrumentación y el inventario, se resquebrajan en muchas empresas. El equipo de WIKA puede ayudarlo a ajustar sus procesos de gestión de conocimiento con una revisión exhaustiva de sus instrumentos. También podemos ayudarlo con una racionalización cuidadosa de su sistema de gestión de inventario para cumplir con las mejores prácticas de la industria.